5月18日-19日，重庆西区医院（九龙坡区二院）“加强内涵建设，提升服务能力”优质服务培训会在学术报告厅举行。全院1000余人参加培训，培训由运营中心主办。  

院长李大兴和书记李南分别在培训会上提出了要求。李大兴院长指出，提升医院服务质量是我院的立院之本，发展之基，要把优质服务落实到每个岗位、每个员工，全院职工都要充分理解和掌握优质服务的内涵。  

院长李大兴发表讲话  

党委书记李南指出，优质服务的载体是我们每一位员工，西区医院作为一家社会办医疗机构，必然要接受市场的检验，优质服务是市场竞争的基础条件之一，大家要在思想上高度重视优质服务。  

党委书记李南发表讲话  

运营管理部主任谭珂给大家作了现场培训，通过互动游戏、理论讲座、情景模拟丰富多彩的形式，生动地讲解了服务形象有形度、关注患者需求同理度、医疗服务专业度、迅速主动反应度和患者对医院的信赖度。这次培训使全体员工对优质服务的内涵有了更深刻的认识和理解，为全院服务质量的提升奠定了基础。  

运营管理部谭珂主任   

医院职工参与互动  

培训最后，运营中心主任张国顺强调，各部门、各科室要高度重视培训内容，把培训的要点落实到本职工作中，为患者带来更好的就医体验。  

运营中心张国顺主任  

“这次培训，让我们对什么是优质服务有了更深层次的理解，也学会了换位思考。接下来，我们会运用到实际工作当中，用细致、周到的服务获得更多患者的认可和满意，为医院的高效发展贡献自己的力量。”与会员工纷纷表示。